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バージョン: User Guides (Cloud)

支払い失敗と組織の復旧

支払いの失敗は、組織の請求ステータスや Zilliz Cloud の有料機能へのアクセスに影響する可能性があります。このガイドでは、支払い失敗の一般的な原因、支払いを完了できない場合に起こること、および組織を復旧する方法について説明します。

📘**Note**

支払いと請求設定を管理するには、Organization Owner または Organization Billing Admin である必要があります。

支払い失敗の一般的な原因​

支払いは、いくつかの理由で失敗することがあります。

  • 登録済みのクレジットカードの有効期限が切れている。

  • クレジットカードがカード発行会社により拒否されている。

  • Advance Pay 残高が不足している。

  • Credits が使い切られている、または有効期限が切れている。

  • Marketplace の Public Offer サブスクリプションが期限切れ、キャンセル済み、または Zilliz Cloud 組織にリンクされていない。

  • Marketplace の Private Offer サブスクリプションが期限切れで、更新されていない。

  • Marketplace の無料トライアルサブスクリプションが期限切れで、Zilliz Cloud で他の支払い方法が提供されていない。

サービスへの影響​

Zilliz Cloud が支払いを回収できず、有効な Credits または Advance Pay 残高もない場合、組織には延滞請求書が発生し、凍結されます。

組織が凍結されると、次の状態になります。

  • Zilliz Cloud はメール通知を送信し、延滞請求書を支払うための 15 日間の猶予期間を提供します。猶予期間後も請求書が未払いのままの場合、データとリソースはごみ箱に移動されます。

  • 実行中のサービスや高度な機能が制限される場合があります。

  • 新しい有料リソースを作成できません。

  • 影響を受けた Zilliz Cloud リソースに依存するアプリケーションが中断される場合があります。

組織を復旧する​

アクセスを復旧するには、請求の問題を解決し、組織に有効な支払い方法または利用可能な残高があることを確認します。

Credits の有効期限が切れた、または使い切った場合​

1

クレジットカードや Marketplace サブスクリプションなど、有効な支払い方法を追加します。

2

Advance Pay を使用している場合は、残高に入金します。

3

Credits に関するサポートが必要な場合は、Zilliz sales または担当アカウントチームにお問い合わせください。

クレジットカード支払いに失敗した場合​

1

Zilliz Cloud コンソールに移動します。

2

組織を開きます。

3

Billing に移動します。

4

クレジットカードを置き換えます。

5

支払いを再試行します。延滞請求書をまだ支払えない場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

Advance Pay 残高が不足している場合​

1

Advance Pay 残高に入金します。

2

更新された残高が Billing ページに表示されていることを確認します。

3

残高の更新後も組織が凍結されたままの場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

Marketplace サブスクリプションが期限切れまたはキャンセルされた場合​

1

Marketplace サブスクリプションを確認します。

  1. Marketplace の Free Trial サブスクリプションが期限切れの場合は、有料サブスクリプションにアップグレードします。

  2. Marketplace の Public Offer サブスクリプションがキャンセルされた場合は、再度サブスクライブするか、他の支払い方法に切り替えます。

  3. Marketplace の Private Offer サブスクリプションが期限切れの場合は、Private Offer を更新するか、担当アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

2

Billing ページの Payment Method セクションで、更新されたサブスクリプションを確認します。

3

支払いを再試行します。延滞請求書をまだ支払えない場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

組織の復旧後​

組織の凍結が解除された後、ごみ箱に移動されたデータとリソースは自動的には復元されません。

復旧するには、ごみ箱に移動し、必要なデータとリソースを手動で復元します。

復元後、アプリケーションが復旧したリソースに想定どおりアクセスできることを確認します。

支払いの問題を回避する​

サービス中断のリスクを軽減するには、次の点を確認してください。