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支払いの失敗と組織の復旧

支払いの失敗は、組織の請求ステータスや有料の Zilliz Cloud 機能へのアクセスに影響を及ぼす可能性があります。このガイドでは、支払いが失敗する一般的な原因、支払いを完了できない場合に何が起こるか、および組織を復旧する方法について説明します。

Note

支払いと請求の設定を管理するには、Organization Owner または Organization Billing Admin である必要があります。

支払いが失敗する一般的な原因​

支払いは、いくつかの理由で失敗する可能性があります。

  • 保存されているクレジットカードの有効期限が切れています。

  • クレジットカードがカード発行会社によって拒否されます。

  • Advance Pay の残高が不足しています。

  • クレジットを使い切っているか、有効期限が切れています。

  • Marketplace のパブリックオファーのサブスクリプションが失効しているか、キャンセルされているか、Zilliz Cloud 組織にリンクされていません。

  • Marketplace のプライベートオファーのサブスクリプションが失効しており、更新されていません。

  • Marketplace の無料トライアルのサブスクリプションが失効しており、Zilliz Cloud に他の支払い方法が登録されていません。

クレジットカードの中間請求​

Zilliz Cloud SaaS の請求書は毎月発行されます。ただし、支払い方法として初めてクレジットカードを追加する新規組織の場合、Zilliz Cloud は月次請求書が発行される前に中間請求を行うことがあります。

中間請求は、累積使用量が $100 や $1,000 などの特定の請求閾値に初めて達したときに発生します。これらの閾値での中間請求が正常に完了すると、その後の請求は通常の月次請求サイクルに従います。

この中間請求は、新規アカウントの請求の信頼性を確立し、請求サイクル中も組織を良好な状態に保つために役立ちます。

中間請求が失敗した場合、月次請求サイクルが終了していなくても、組織が直ちに凍結される可能性があります。サービスの中断を避けるため、クレジットカードが有効であり、利用可能な残高が十分にあることを確認してください。

サービスへの影響​

Zilliz Cloud が支払いを回収できず、有効なクレジットや Advance Pay 残高もない場合、組織には未払いの請求書が発生し、凍結されます。

組織が凍結されると、次のようになります。

  • Zilliz Cloud はメール通知を送信し、未払いの請求書を支払うための 15 日間の猶予期間を設けます。猶予期間を過ぎても請求書が未払いのままの場合、データとリソースはごみ箱に移動されます。

  • 実行中のサービスや高度な機能が制限される場合があります。

  • 新しい有料リソースを作成できません。

  • 影響を受けた Zilliz Cloud リソースに依存するアプリケーションが中断される可能性があります。

  • バックアップは、組織が凍結されてから 60 日後に自動的に削除されます。

組織を復旧する​

アクセスを復元するには、請求に関する問題を解決し、組織に有効な支払い方法または利用可能な残高があることを確認してください。

クレジットの有効期限が切れているか、使い果たしている場合​

1

クレジットカード や Marketplace サブスクリプション など、有効な支払い方法を追加します。

2

Advance Pay を使用している場合は、残高に入金します。

3

クレジットについてサポートが必要な場合は、Zilliz sales または担当チームにお問い合わせください。

クレジットカードでの支払いが失敗した場合​

1

Zilliz Cloud コンソールに移動します。

2

対象の組織を開きます。

3

Billing に移動します。

4

クレジットカードを変更します。

5

支払いを再試行します。それでも未払いの請求書を支払えない場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

Advance Pay の残高が不足している場合​

1

Advance Pay の残高に入金します。

2

更新後の残高が Billing ページに表示されることを確認します。

3

残高の更新後も組織が凍結されたままの場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

Marketplace のサブスクリプションが失効またはキャンセルされた場合​

1

Marketplace のサブスクリプションを確認します。

  1. Marketplace の 無料トライアル サブスクリプションが失効している場合は、有料サブスクリプションにアップグレードします。

  2. Marketplace の パブリックオファー サブスクリプションがキャンセルされている場合は、再度サブスクライブするか、別の支払い方法に切り替えます。

  3. Marketplace の プライベートオファー サブスクリプションが失効している場合は、プライベートオファーを更新するか、担当のアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

2

Billing ページの Payment Method セクションで、更新後のサブスクリプションを確認します。

3

支払いを再試行します。それでも未払いの請求書を支払えない場合は、Zilliz Support にお問い合わせください。

組織の復旧後​

組織の凍結が解除されても、ごみ箱に移動されたデータとリソースは自動的に復元されません。

これらを復旧するには、ごみ箱 に移動し、必要なデータとリソースを手動で復元してください。

復元後、アプリケーションが復旧したリソースに想定どおりにアクセスできることを確認してください。

支払いの問題を回避する​

サービスの中断リスクを軽減するには、次のことを行います。

  • 残りのクレジットとクレジットの有効期限を監視します。

  • クレジットカード の情報を最新の状態に保ちます。

  • 残高がなくなる前に Advance Pay に資金を追加します。

  • Marketplace のプライベートオファーは有効期限が切れる前に更新します。

  • 使用量、クレジット、カードの有効性、Advance Pay 残高について請求アラートを設定します。

  • Marketplace サブスクリプションが正しい Zilliz Cloud 組織にリンクされていることを確認します。

  • 組織で初めてクレジットカードを追加した場合は、累積使用量が請求閾値に初めて達したときの中間請求に備えて、カードに利用可能な残高が十分にあることを確認してください。

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